Η διαχείριση social media είναι από τα πιο συζητημένα θέματα στο digital marketing και ταυτόχρονα από τα πιο παρεξηγημένα. Πολλές επιχειρήσεις επενδύουν χρόνο και χρήμα χωρίς να βλέπουν αποτελέσματα. Και συνήθως ο λόγος είναι ένας: λείπει ένα από τα τρία βασικά συστατικά που κάνουν τη διαχείριση social media να δουλεύει πραγματικά: στρατηγική, σωστό περιεχόμενο και διαφήμιση.

1. Στρατηγική: Η Βάση που λείπει από τους περισσότερους

Η διαχείριση social media χωρίς στρατηγική είναι απλώς δημοσίευση περιεχομένου. Και η δημοσίευση περιεχομένου από μόνη της δεν φέρνει πελάτες. Μια σωστή στρατηγική διαχείρισης social media απαντά σε τρεις ερωτήσεις: σε ποιον μιλάμε, τι θέλουμε να πετύχουμε και πώς θα το μετρήσουμε. Χωρίς αυτές τις απαντήσεις, κάθε post είναι μια εικασία. Η στρατηγική καθορίζει επίσης ποιες πλατφόρμες αξίζει να είστε, γιατί η διαχείριση social media παντού ταυτόχρονα χωρίς σκοπό είναι χειρότερη από το να εστιάσετε σε μία και να την κάνετε καλά. Για τα περισσότερα e-shops στην Ελλάδα, το Instagram και το Facebook παραμένουν οι βασικές πλατφόρμες, με το TikTok να κερδίζει συνεχώς έδαφος για νεότερα κοινά.

2. Σωστό Περιεχόμενο: Χρειάζεται να τραβήξουμε την προσοχή

Ακόμα και με την καλύτερη στρατηγική, η διαχείριση social media δεν αποδίδει αν το περιεχόμενο δεν αξίζει. Σωστό περιεχόμενο για τη διαχείριση social media σημαίνει περιεχόμενο που εκπαιδεύει, εμπνέει ή ψυχαγωγεί- όχι μόνο διαφημίζει. Ο κανόνας που δουλεύει: για κάθε post που προωθεί κάτι, δύο τουλάχιστον που δίνουν αξία χωρίς να ζητάνε τίποτα. Η αισθητική, ο τόνος και η συνέπεια του περιεχομένου χτίζουν την εικόνα του brand σας στα social media. Αυτό είναι το κομμάτι της διαχείρισης social media που απαιτεί τον περισσότερο χρόνο  και το πιο εύκολο να γίνει λάθος όταν δεν υπάρχει εμπειρία. Ένας χρήστης που επισκέπτεται το profile σας για πρώτη φορά αποφασίζει σε δευτερόλεπτα αν θα ακολουθήσει, αυτή η πρώτη εντύπωση διαμορφώνεται από το σύνολο του περιεχομένου σας, όχι από ένα μεμονωμένο post.

3. Διαφήμιση: Χρειάζεται βοήθεια για να ενισχυθεί η απόδοση

Η οργανική διαχείριση social media χτίζει μια βάση κοινού αργά. Αν θέλετε να επιταχύνετε την ανάπτυξη, η διαφήμιση είναι αναγκαία. Αλλά η διαφήμιση χωρίς σωστή διαχείριση social media και χωρίς στρατηγική είναι χρήματα που πηγαίνουν χαμένα. Ο κόσμος βλέπει το ad σας, πηγαίνει στο profile σας και αν αυτό που βρίσκει δεν τον πείθει, φεύγει. Η διαφήμιση και η διαχείριση social media δουλεύουν μαζί: τα ads φέρνουν νέο κοινό, το οργανικό περιεχόμενο το κρατά και χτίζει εμπιστοσύνη. Επιπλέον, ένα profile με δυνατό οργανικό περιεχόμενο μειώνει το κόστος των διαφημίσεων, ο αλγόριθμος επιβραβεύει accounts με υψηλή αλληλεπίδραση και αυτό επηρεάζει άμεσα το κόστος ανά αποτέλεσμα.

Και τα τρία είναι απαραίτητα

Πολλές επιχειρήσεις κάνουν μόνο ένα από τα τρία που προαναφέρθηκαν και αναρωτιούνται γιατί η διαχείριση social media δεν αποδίδει. Μόνο στρατηγική χωρίς περιεχόμενο και διαφήμιση: ωραίο πλάνο, κανένα αποτέλεσμα. Μόνο περιεχόμενο χωρίς στρατηγική και διαφήμιση: καλή δουλειά που δεν φτάνει πουθενά. Μόνο διαφήμιση χωρίς στρατηγική και σωστό περιεχόμενο: budget που ξοδεύεται αλόγιστα.