Πώς βρίσκει το κοινό την επιχείρησή σου; Οι 5 βασικοί τρόποι
Πώς βρίσκει το κοινό την επιχείρησή σου; Οι 5 βασικοί τρόποι
Κάθε επιχείρηση, μικρή ή μεγάλη, έχει έναν βασικό στόχο: να την βρίσκει εύκολα το κοινό που την ενδιαφέρει. Γιατί τι νόημα έχει το καλύτερο προϊόν, η πιο ποιοτική υπηρεσία ή η πιο όμορφη ιστοσελίδα, αν κανείς δεν φτάνει ποτέ μέχρι εκεί; Σήμερα, η ανακάλυψη μιας επιχείρησης συμβαίνει μέσα από πέντε βασικούς δρόμους. Δρόμοι που λειτουργούν παράλληλα, ενισχύοντας ο ένας τον άλλο. Ας δούμε πώς χτίζεται αυτό το “μονοπάτι” που οδηγεί τον πελάτη στην πόρτα της.
1️⃣ Word of Mouth: Η παλιά, καλή δύναμη της σύστασης
Η σύσταση από στόμα σε στόμα (Word of Mouth) υπήρχε πάντα. Και συνεχίζει να είναι από τους πιο ισχυρούς τρόπους να ανακαλύψει το κοινό μια επιχείρηση. Όταν ένας πελάτης μένει ικανοποιημένος, μιλάει σε δύο φίλους του. Αν ενθουσιαστεί, μιλάει σε δέκα. Η προσωπική εμπειρία έχει βαρύτητα, δημιουργεί εμπιστοσύνη και πείθει χωρίς ενδοιασμούς. Σήμερα το WOM δεν περιορίζεται πια μόνο στον φυσικό κόσμο. Οι συστάσεις γίνονται με μηνύματα, comments, online reviews και social tags. Όσο καλύτερη είναι η εμπειρία που προσφέρει μια επιχείρηση, τόσο περισσότερο το κοινό την προτείνει και τη φέρνει μπροστά σε νέους πιθανούς πελάτες.
2️⃣ Social Media: Εκεί που το κοινό περνάει (σχεδόν) όλη τη μέρα του
Τα social media είναι η πιο άμεση, καθημερινή επαφή της επιχείρησης με το κοινό της. Το περιεχόμενο δίνει φωνή στο brand, του επιτρέπει να δείξει τον χαρακτήρα του, τη μοναδικότητά του, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, με τρόπο που διασκεδάζει, ενημερώνει ή εμπνέει. Μέσα από τα social, μια επιχείρηση μπορεί να χτίζει σχέση, να απαντά σε ανάγκες, να παραμένει παρούσα στο μυαλό του κοινού. Ακόμα κι εκείνοι που δεν έχουν άμεση αγορά στο μυαλό τους, μπορούν να την θυμηθούν όταν έρθει η στιγμή. Αν δεν τη βλέπουν, δύσκολα θα την προτιμήσουν.
3️⃣ Αναζήτηση & SEO: Όταν ο πελάτης ψάχνει, πρέπει να σε βρίσκει πρώτος
Ο σύγχρονος καταναλωτής, όταν θέλει κάτι, το αναζητά στο Google. Κι εκεί κερδίζει όποιος εμφανίζεται ψηλότερα. Το SEO (Search Engine Optimization) κάνει την επιχείρηση ορατή στους ανθρώπους που ήδη ψάχνουν γι’ αυτά που προσφέρει. Δεν χρειάζεται να τους πείσει να ενδιαφερθούν, ενδιαφέρονται ήδη. Χρειάζεται όμως να τους δείξει ότι μπορεί να καλύψει την ανάγκη τους. Με σωστά keywords, γρήγορη ιστοσελίδα, ποιοτικό περιεχόμενο και θετικά reviews, η αναζήτηση μετατρέπεται σε ένα από τα πιο αποδοτικά κανάλια νέων πελατών.
4️⃣ Διαφημίσεις: Η πιο στοχευμένη προσέγγιση
Οι διαφημίσεις, είτε στα social media είτε στο Google, λειτουργούν σαν turbo στην ανάπτυξη. Βρίσκουν το κατάλληλο κοινό την κατάλληλη στιγμή. Η επιχείρηση μπορεί να φανεί σε ανθρώπους που δεν την ξέρουν ακόμα, αλλά έχουν παρόμοια ενδιαφέροντα, ανάγκες ή χαρακτηριστικά με τους ήδη υπάρχοντες πελάτες. Με τον σωστό σχεδιασμό, το διαφημιστικό budget δεν “χάνεται”, αλλά επιστρέφει ως πωλήσεις, leads και brand awareness. Οι διαφημίσεις επίσης ενισχύουν ό,τι έχει ήδη χτιστεί οργανικά, συμπληρώνουν και επιταχύνουν.
5️⃣ Κοινότητα: Η πραγματική δύναμη του “μαζί”
Η κοινότητα είναι κάτι βαθύτερο από τα social. Είναι οι άνθρωποι που νοιάζονται για την επιχείρηση, που εμπλέκονται ενεργά, που συμμετέχουν, που μοιράζονται. Όταν ένα brand καταφέρει να δημιουργήσει community, τότε δεν μιλάει μόνο η επιχείρηση, μιλάει ο κόσμος για εκείνη. Αυτό οδηγεί σε πίστη, επανάληψη, υποστήριξη και τελικά σε μακροχρόνια ανάπτυξη. Μια ισχυρή κοινότητα είναι το καλύτερο “ασφαλές στήριγμα” στο ταραγμένο τοπίο του ψηφιακού κόσμου.
Το κοινό βρίσκει μια επιχείρηση από πολλούς δρόμους και όλοι είναι σημαντικοί. Δεν χρειάζεται τελειότητα σε όλα από την αρχή. Χρειάζεται όμως συνέπεια, στόχος και στρατηγική. Γιατί η ψηφιακή παρουσία δεν είναι μια πολυτέλεια. Είναι η γέφυρα που ενώνει την επιχείρηση με τους ανθρώπους που την αναζητούν.
Μην χάσεις το σχετικό άρθρο μας: Τι είναι η διαχείριση των social media;
Επιθυμείς να εγγραφείς στο newsletter μας για να μαθαίνεις για ό,τι νεότερο κυκλοφορεί;